【グローバルコンテンツプラットフォーム企業】Trust & Safety Operations Specialist（Japan）

ライブ配信・ショートコンテンツ｜東京勤務
グローバルにライブ配信・デジタルコンテンツサービスを展開する企業にて、Trust & Safety Operations Specialistを募集しています。ユーザーが安心・安全に利用できるプラットフォームを実現するため、コンテンツモデレーション、コミュニティガイドライン運用、外部パートナー管理などを担当するポジションです。
【仕事内容】
・コミュニティガイドラインの運営・改善
・ユーザーからの通報受付および調査・対応
・違反事例の分析および運用基準の整備
・モデレーションデータの集計・レポート作成
・AIを活用した運営業務・分析業務の改善
・外部モニタリングベンダーとの連携・品質管理
・モデレーション品質改善および運用フロー改善
・SOP・運用マニュアル・FAQなど各種ドキュメント作成
・CS、開発、プロダクトなど社内関係部署との連携
【応募資格】
・Customer Experience（CX）関連業務経験1年以上
・コミュニティ運営、掲示板管理、コンテンツモデレーション、Abuse対応などの経験
・日本語ネイティブレベル
・韓国語での業務コミュニケーションが可能な方
・データ分析を活用した改善経験
・社内外との円滑なコミュニケーション能力
【歓迎】
・Trust & Safety業務経験
・コンテンツモデレーション経験
・コミュニティガイドライン策定・改善経験
・外部ベンダーマネジメント経験
・CS・PM・法務・開発部門との連携経験
・ライブ配信・SNS・UGCサービスの知識
・スタートアップ企業経験
・AIを活用した業務改善経験
【勤務地】
東京都
【雇用形態】
正社員
【入社時期】
できるだけ早期（応相談）
【このポジションの魅力】
・世界中のユーザーが利用するグローバルサービスに携われる
・Trust & Safety領域で専門性を高められる
・AIを活用した次世代オペレーションに携われる
・韓国・日本のグローバルチームと協業できる
・裁量を持って運営改善や品質向上を推進できる
・急成長中のコンテンツプラットフォーム事業に携われる

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